Citrix Virtual Apps und Desktops Helpdesk-Unterstützung

Grundlegende Architektur für die Helpdesk-Rolle

• Citrix-Site-Infrastruktur und Bereitstellungsmodelle
• Die Helpdesk-Rolle in der grundlegenden Architektur
• Methodik der Problemlösung

Citrix Director und seine Rolle im Helpdesk-Support

• Rolle und Zweck von Citrix Director
• Zugriff auf Director für Helpdesk-Administratoren
• Allgemeine Director-Überwachungsaufgaben
• Gemeinsame Aufgaben des Helpdesk-Administrators bei der Fehlerbehebung

Bereitstellung und Fehlerbehebung von Endbenutzerzugriff

• Übersicht über den Endbenutzerzugriff
• Komponenten zwischen Endbenutzern und veröffentlichten Ressourcen auf VDAs
• Benutzererfahrung
• Unterstützung des Endbenutzerzugriffs

Citrix Workspace-Anwendung

• Workspace App-Typen
• Bereitstellen der Citrix Workspace App
• Pass-Through-Authentifizierung
• Unterstützung von Citrix Workspace App

Benutzer-Sitzungen

• FlexCast-Architektur
• Benutzer-Sitzungen
• App- und Desktop-Startprozess
• Benutzerprofile
• HDX-Technologien

Drucken

• Einführung in das Drucken
• Überblick über die Druckkomponenten
• Unterstützen des Druckens

Grundsätzlich wird immer die letzte vom Hersteller freigegebene Version geschult.

https://docs.citrix.com/de-de/citrix-virtual-apps-desktops/technical-overview.html

Das Training für Citrix Virtual Apps und Desktops Helpdesk-Unterstützung ist typischerweise für Personen gedacht, die in einer Citrix Virtual Apps und Desktops Umgebung Support und Unterstützung für Endbenutzer anbieten. Hier sind einige der Berufsgruppen, die von einem solchen Seminar profitieren könnten:

Helpdesk-Support-Personal: Frontline-Helpdesk-Techniker und -Support-Mitarbeiter, die Endbenutzer bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Citrix Virtual Apps und Desktops unterstützen.

IT-Support-Spezialisten: IT-Fachleute, die für die Fehlerbehebung und Lösung von Citrix-bezogenen Problemen in einer Organisation verantwortlich sind.

Systemadministratoren: Systemadministratoren, die die Citrix Virtual Apps und Desktops Infrastruktur verwalten und pflegen.

Desktop-Support-Analysten: Diejenigen, die für die Unterstützung der Desktop-Virtualisierung und der über Citrix bereitgestellten Anwendungen verantwortlich sind.

Netzwerk-Administratoren: Netzwerkadministratoren, die die Netzwerkkonnektivität und Leistungsaspekte innerhalb der Citrix-Umgebung überwachen.

IT-Leiter: IT-Manager, die ein tieferes Verständnis von Citrix Virtual Apps und Desktops erlangen möchten, um ihr Team und ihre Infrastruktur besser zu betreuen.

Alle, die an Citrix-Virtualisierung interessiert sind: Personen, die ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Virtualisierung und Citrix-Technologien erweitern möchten.

Allgemeine Voraussetzungen, die Teilnehmer erfüllen sollten, um von einem solchen Seminar optimal zu profitieren:

Grundlegende IT-Kenntnisse: Ein Verständnis der grundlegenden Konzepte und Prinzipien der Informationstechnologie ist von Vorteil. Dies kann die Kenntnis von Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Software umfassen.

Erfahrung mit Windows: Die meisten Citrix-Umgebungen sind in Windows integriert. Daher ist Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen wichtig.

Netzwerkkenntnisse: Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und -konzepten sind hilfreich, da Citrix-Umgebungen oft über Netzwerke bereitgestellt werden.

Grundlegende Virtualisierungskompetenz: Ein Verständnis der Grundlagen der Virtualisierung, insbesondere in Bezug auf Desktop- und Anwendungsvirtualisierung, kann von Vorteil sein.

Erfahrung im Support oder in der IT-Administration: Personen, die bereits Erfahrung im IT-Support oder in der IT-Administration haben, bringen wertvolle Fähigkeiten mit, um Citrix-spezifische Herausforderungen zu bewältigen.

Vorkenntnisse zu Citrix: Obwohl nicht unbedingt erforderlich, ist es von Nutzen, wenn Teilnehmer bereits einige Grundkenntnisse über Citrix Virtual Apps und Desktops mitbringen.

Schulungsprogrammabhängige Anforderungen: Bestimmte Schulungsanbieter können spezifische Voraussetzungen für ihre Kurse festlegen. Es ist wichtig, diese Anforderungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie erfüllt sind.

Es gibt verschiedene Zertifizierungen im Citrix Virtual Apps und Desktops Helpdesk-Unterstützung, die Sie durch die Teilnahme an einem entsprechenden Seminar erwerben können. Die bekanntesten Zertifizierungen sind:

Citrix Certified Associate - Virtualization
Citrix Certified Professional - Virtualization
Citrix Certified Expert - Virtualization

Die Zertifizierungen für Citrix Virtual Apps und Desktops Helpdesk-Unterstützung decken in der Regel Aspekte wie Fehlerbehebung, Benutzerunterstützung, Verwaltung der Citrix-Umgebung und Best Practices für die Bereitstellung effektiver Unterstützung innerhalb der Citrix-Umgebung ab.

Um die Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine oder mehrere Prüfungen bestehen, die Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in diesem Bereich bewerten. Die genauen Anforderungen und Prüfungen variieren je nach Zertifizierung. Daher ist es wichtig, sich im Voraus über die Anforderungen und Prüfungen zu informieren, um gezielt auf die Zertifizierung hinzuarbeiten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Seminare darauf ausgerichtet sind, Sie auf die tägliche Arbeit vorzubereiten. Eine Zertifizierung ist nicht unser Ziel, dazu sind diese Seminare zu starr strukturiert.

Wenn Sie als Unternehmen in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter im Bereich der Citrix Virtual Apps und Desktops Helpdesk-Unterstützung investieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich diese Investition langfristig auszahlt:

Setzen Sie klare Ziele: Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter klare Ziele fest, die Sie durch die Teilnahme am Seminar erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Ziele mit den Unternehmenszielen und -bedürfnissen in Einklang stehen.

Wählen Sie das richtige Seminar: Stellen Sie sicher, dass das Seminar, das Sie für Ihren Mitarbeiter auswählen, die Fähigkeiten und Kenntnisse vermittelt, die für die Erreichung der definierten Ziele erforderlich sind.

Bieten Sie Unterstützung und Ressourcen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter alle Ressourcen und Unterstützung erhält, die er benötigt, um das Seminar erfolgreich abzuschließen. Dazu können beispielsweise Zeit für das Selbststudium, Schulungsmaterialien oder technische Unterstützung gehören.

Planen Sie die Umsetzung der erworbenen Kenntnisse: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Praxis anwenden kann. Planen Sie beispielsweise Schulungen oder Projekte, bei denen er seine neuen Fähigkeiten einsetzen und vertiefen kann.

Verfolgen Sie den Fortschritt: Stellen Sie sicher, dass Sie den Fortschritt Ihres Mitarbeiters im Auge behalten und regelmäßig Feedback geben. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die investierte Zeit und das Geld in eine qualitativ hochwertige Schulung langfristig zurückzahlen.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach dem Seminarbesuch an Ihr Unternehmen zu binden, indem wir ihnen die bestmöglichen Rahmenbedingungen bieten, um das Gelernte in die Praxis umzusetzen und mit Ihrem Unternehmen verbunden zu bleiben. Bitte kontaktieren Sie uns: investitionensichern@scngmbh.de

Dieses Seminar hat den Level "Administration / Basis und Aufbau".

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dieser Kurs das richtige Niveau für Sie hat, dann können Sie dies vorab mit dem Trainer abstimmen.

• Basiskenntnisse über Citrix ADC – Citrix ADC Deployment and Management with Citrix Gateway
• Erweiterte Kenntnisse über Citrix Endpoint Management – Citrix Endpoint Management Verwaltung
• Basiskenntnisse über Citrix CloudPlatform – Citrix CloudPlatform
• Erweiterte Kenntnisse über Citrix Virtual Apps und Desktops  – Citrix Virtual Apps und Desktops
• Basiskenntnisse über Citrix XENApp – Citrix XENApp komplett
• Citrix XenApps/XenDesktop – Citrix XenApps/XenDesktop in Microsoft Azure

Alibaba Cloud

Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Administration
Alibaba Cloud: Alibaba Cloud Technical Operations

Cloud Computing

Puppet: Puppet Grundlagen
Cloud Computing: Cloud Computing für Manager

Cloudera

Hortonworks: Hortonworks HDP für Eintscheider
Cloudera: Cloudera Data Scientist

Citrix

Citrix ADC: Citrix ADC Implementierung
Citrix Endpoint Management: Citrix Endpoint Management Verwaltung

Google

Google Cloud: Google Cloud Networking
Google Analytics: Google Analytics kompakt

HashiCorp

HashiCorp Terraform: HashiCorp Terraform Grundlagen
HashiCorp Terraform: HashiCorp Terraform für die Verwaltung der Cloud-Infrastruktur
HostBill: HostBill

IBM

IBM Big Data: IBM Big SQL Administration
IBM Cloud und Data Platform: IBM Business Process Manager

IBM / Red Hat

JBoss Middleware: Red Hat JBoss Application Administration
Red Hat Enterprise Linux: Red Hat Enterprise Linux Netzwerkadministration

Nutanix

Nutanix: Nutanix Dateisystem
Nutanix Hybrid Cloud: Nutanix Hybrid Cloud Grundlagen

Oracle

Oracle Datenbank: Oracle auf Linux
Data Warehouse: Data Warehouse Administration

Wir bieten Ihnen Seminare mit einem hohen Praxisbezug an. Die Inhalte und Übungen sind auf Ihre täglichen Aufgaben im Unternehmen ausgerichtet und verzichten vollständig auf Werbehinweise anderer Produkte des Softwareherstellers.

Alle Trainings bei uns sind herstellerunabhängig. Dies ermöglicht es uns kritische Betrachtungen zu den Produkten selbst und Vergleiche zu Wettbewerbern des Herstellers im Seminar anzubieten. Die Kursinhalte sind eigene Inhalte und aus den praktischen Erfahrungen unserer Trainer in Projekten abgeleitet.

Selbstverständlich können die Inhalte bei Firmenseminaren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bitte sprechen Sie uns einfach an.

• Durchführungsgarantie - Durchführungsgarantie ab zwei Teilnehmern
• Mobile Klassenräume - die ideale Ergänzung bei Firmenseminaren
• Kostenfreier Support - für Fragen nach Seminarende
• Lieferung auf Rechnung - keine Vorkasse erforderlich
• Gespräch mit dem Trainer / Qualitätssicherung - lernen Sie den Trainer vorab kennen und einschätzen
• Klären der Seminarvorrausetzungen - sprechen Sie Ihre Kenntnisse mit dem Trainer durch
• Unterstützung bei den Reisekosten - bei Hotelübernachtungen übernehmen wir einen Teil der Kosten
• Verpflegung - ganztägig Kalt- / Warmgetränke und ein vollwertiges Mittagessen im Restaurant
• Lage der Schulungszentren - immer zentral gelegen und sehr gut erreichbar
• Rabatt - wir haben attraktive Preise, profitieren Sie zustätzlich von unseren Rabatten
• Remotelabs - Mieten Sie unsere Remotelabs für eigene Seminare oder als Ergänzung zu Ihren Firmenseminaren